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FAQ

Les échanges ne sont possibles qu’entre produits du même prix. Vous disposez d’un délai maximum de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger un article.

Nous vous invitons tout d’abord à informer le service donateurs de votre souhait d’échange par email ou par téléphone au 01 40 21 27 27.

Ensuite, l’article (les articles) devra (devront) être retourné(s), à vos frais, dans son (leur) état initial, dans son (leur) emballage d’origine complet et intact à l’adresse suivante :

MSF chez LOGVAD

ZI Roubaix est

1 rue de la couture

59115 LEERS

Vous pouvez également intégrer un courrier précisant l’échange que vous souhaitez réaliser dans le colis.

Nous procéderons à l’échange une fois que l’article (les articles) retourné(s) aura (auront) été réceptionné(s) à notre entrepôt.

Pour vous assurer de la disponibilité du produit que vous souhaitez échanger, vous pouvez directement vous référer à la fiche produit de l’article.

Si votre commande n’a pas encore été envoyée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service donateurs au 01 40 21 27 27 ou par email au plus vite afin de modifier ou annuler votre commande avant l’envoi de celle-ci. 

Vous disposez d’un délai maximum de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le remboursement de votre (vos) article(s).

Nous vous invitons tout d’abord à informer le service donateurs de votre souhait de remboursement par email ou par téléphone au 01 40 21 27 27.

Ensuite, l’article (les articles) devra (devront) être retourné(s), à vos frais, dans son (leur) état initial, dans son (leur) emballage d’origine complet et intact à l’adresse suivante :

MSF chez LOGVAD

ZI Roubaix est

1 rue de la couture

59115 LEERS

Vous pouvez également intégrer un courrier précisant votre souhait de remboursement dans le colis.

Nous procéderons au remboursement une fois que l’article (les articles) retourné(s) aura (auront) été réceptionné(s) à notre entrepôt. Vous recevrez un chèque de remboursement par courrier.

Nous avons à cœur de vous proposer des produits labellisés et responsables. Ainsi, tous nos vêtements sont fabriqués en coton biologique et labellisés GOTS*. Nos articles en bois proviennent de forêts certifiées FSC* et nos jeux pour enfants sont fabriqués en Europe. Nous sommes attentifs à l’engagement de nos fournisseurs dans une démarche RSE via, par exemple, leur affiliation à la Fair wear Foundation*, leur certification ECOVADIS Silver* ou leur labellisation OEKO-TEX*.

*GOTS : Le label international GOTS  (Global organic textile standard) indique que la production se déroule de façon écologique et socialement responsable. Il repose sur une certification indépendante de toute la chaine d'approvisionnement.

*FSC : Le label FSC (Forest Stewardship Council) permet de garantir que les produits utilisés proviennent de ressources contrôlées et prélevées de manière responsable depuis leur origine, tout au long du processus de fabrication et jusqu’à leur distribution.

*FAIR WEAR FOUNDATION : La Fair Wear Foundation est une association indépendante à laquelle peuvent adhérer des marques, distributeurs et producteurs de vêtements pour s'engager dans un processus vérifié et transparent d'amélioration des conditions de travail dans les unités de confection de leurs filières d'approvisionnements. 

*ECOVADIS SILVER : EcoVadis est une plateforme de notation de la performance sociale et environnementale des chaînes d'approvisionnement mondiales. Les médailles «Silver» placent les entreprises parmi les 30% les mieux notées par Ecovadis.

*OEKO-TEX : Oeko-Tex® est le premier label visant à garantir les qualités humano-écologiques des textiles : exempt de produits toxiques pour le corps et pour l’environnement.

>Par courrier:

MSF

8, rue Saint Sabin

75011, Paris

>Par e-mail en cliquant ici

>Par téléphone : 

01 40 21 27 27 du Lundi au Jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h et le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.