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FAQ

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En arrivant sur votre panier, vérifiez le contenu et les quantités choisies. Vous pouvez alors modifier ces quantités ou supprimer un ou des article(s) préalablement sélectionné(s). Cliquez sur « COMMANDER » et laissez-vous guider jusqu'à la validation complète de votre commande. 

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Lors d’un règlement par chèque, vous recevrez dans cet email un bon de commande à nous renvoyer, accompagné de votre chèque libellé à l’ordre de « Médecins Sans Frontières », à l’adresse suivante :

Médecins Sans Frontières

Libre réponse – Autorisation 78039

75533 PARIS CEDEX 11 

Dans votre panier contenant vos articles, vous pouvez directement inscrire le montant de don que vous souhaitez faire à Médecins Sans Frontières dans l’encart gris « JE PROFITE DE MA COMMANDE POUR FAIRE UN DON ». 75 % du montant de votre don peut être déduit de votre impôt sur le revenu dans la limite de 531€ de don, 66% au-delà. Votre reçu fiscal vous sera adressé par email.

Le règlement de vos achats sur la boutique en ligne peut se faire par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa), par chèque ou par PayPal.

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Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation d'expédition. Pour suivre la livraison de votre commande du départ de notre entrepôt jusqu’à sa livraison, choisissez les modes de livraison Colissimo ou point relais UPS (uniquement pour les livraisons en France métropolitaine). Un lien de suivi d’expédition vous sera transmis dans l’email de confirmation d’expédition que vous recevrez.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 100 euros.

Le tarif de livraison est défini en fonction de la zone de destination, du transporteur choisi et du poids de la commande.

 

Zones de destination

Transporteurs

Poids de votre commande

Tarifs

France métropolitaine

Lettre verte

0 et < 1 kg

3,00 €

≥ 1 et < 2 kg

4,00 €

≥ 2 et < 3 kg

5,00 €

Colissimo

≥ 0 et < 10 kg

8,00 €

≥ 10 et < 20 kg

14,00 €

≥ 20 et < 30 kg

20,00 €

Point relais UPS

≥ 0 et < 20 kg

4,50 €

Outre-mer

Lettre verte

≥ 0 et < 1 kg

3,00 €

≥ 1 et < 2 kg

4,00 €

≥ 2 et < 3 kg

5,00 €

Colissimo

≥ 3 kg et < 30 kg

10,00 €

International

Lettre prioritaire

≥ 0 et < 1 kg

6,00 €

≥ 1 et < 2 kg

7,00 €

≥ 2 et < 3 kg

9,00 €

Colissimo

≥ 3 kg et < 30 kg

15,00 €

Tous les produits que nous vous proposons sur notre site sont en stock. Votre commande est préparée et expédiée dans les 24 heures qui suivent le règlement de votre commande.

En conditions normales d'acheminement, les délais de livraison sont :

-          Pour la France métropolitaine :

o   2 jours ouvrés en lettre verte

o   2 jours ouvrés en colissimo

-          Pour l’Outre-mer

o   4 à 7 jours ouvrés en lettre verte

o   5 à 7 jours ouvrés les en colissimo

-          Pour l’International

o   2 à 3  jours ouvrés en lettre prioritaire

o   3 à 8 jours ouvrés les en colissimo

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Il est possible d’envoyer une commande à une autre personne que vous. Pour cela il vous suffit d’indiquer les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez faire envoyer votre commande dans la partie « Adresse de livraison » prévue à cet effet.

Vos coordonnées seront à insérer dans la partie « Adresse de facturation ».

Les échanges ne sont possibles qu’entre produits du même prix. Vous disposez d’un délai maximum de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger un article.

Nous vous invitons tout d’abord à informer le service donateurs de votre souhait d’échange par email ou par téléphone au 01 40 21 27 27.

Ensuite, l’article (les articles) devra (devront) être retourné(s), à vos frais, dans son (leur) état initial, dans son (leur) emballage d’origine complet et intact à l’adresse suivante :

MSF chez LOGVAD

ZI Roubaix est

1 rue de la couture

59115 LEERS

Vous pouvez également intégrer un courrier précisant l’échange que vous souhaitez réaliser dans le colis.

Nous procéderons à l’échange une fois que l’article (les articles) retourné(s) aura (auront) été réceptionné(s) à notre entrepôt.

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Ensuite, l’article (les articles) devra (devront) être retourné(s), à vos frais, dans son (leur) état initial, dans son (leur) emballage d’origine complet et intact à l’adresse suivante :

MSF chez LOGVAD

ZI Roubaix est

1 rue de la couture

59115 LEERS

Vous pouvez également intégrer un courrier précisant votre souhait de remboursement dans le colis.

Nous procéderons au remboursement une fois que l’article (les articles) retourné(s) aura (auront) été réceptionné(s) à notre entrepôt. Vous recevrez un chèque de remboursement par courrier.

En cas de réception d’un produit défectueux, nous vous invitons à prendre contact avec notre service donateurs, par email ou par téléphone au 01 40 21 27 27, qui vous indiquera la marche à suivre pour le remplacement ou le remboursement de votre article.

Nous avons à cœur de vous proposer des produits labellisés et responsables. Ainsi, tous nos vêtements sont fabriqués en coton biologique et labellisés GOTS*. Nos articles en bois proviennent de forêts certifiées FSC* et nos jeux pour enfants sont fabriqués en Europe. Nous sommes attentifs à l’engagement de nos fournisseurs dans une démarche RSE via, par exemple, leur affiliation à la Fair wear Foundation*, leur certification ECOVADIS Silver* ou leur labellisation OEKO-TEX*.

*GOTS : Le label international GOTS  (Global organic textile standard) indique que la production se déroule de façon écologique et socialement responsable. Il repose sur une certification indépendante de toute la chaine d'approvisionnement.

*FSC : Le label FSC (Forest Stewardship Council) permet de garantir que les produits utilisés proviennent de ressources contrôlées et prélevées de manière responsable depuis leur origine, tout au long du processus de fabrication et jusqu’à leur distribution.

*FAIR WEAR FOUNDATION : La Fair Wear Foundation est une association indépendante à laquelle peuvent adhérer des marques, distributeurs et producteurs de vêtements pour s'engager dans un processus vérifié et transparent d'amélioration des conditions de travail dans les unités de confection de leurs filières d'approvisionnements. 

*ECOVADIS SILVER : EcoVadis est une plateforme de notation de la performance sociale et environnementale des chaînes d'approvisionnement mondiales. Les médailles «Silver» placent les entreprises parmi les 30% les mieux notées par Ecovadis.

*OEKO-TEX : Oeko-Tex® est le premier label visant à garantir les qualités humano-écologiques des textiles : exempt de produits toxiques pour le corps et pour l’environnement.

Les sommes issues de la vente des articles, après déduction des dépenses engagées, viennent s’ajouter aux ressources privées de MSF. 91,6% de nos dépenses sont allouées aux missions sociales de MSF pour apporter une assistance médicale à des populations dont la vie ou la santé est menacée par des conflits armés, des épidémies, des pandémies ou des catastrophes naturelles.

En passant commande sur Boutique Sans Frontières, vous consommez de manière responsable, vous soutenez directement l’action de Médecins Sans Frontières et sensibilisez votre entourage à notre cause en offrant des cadeaux solidaires.

Non, MSF ne dispose pas de boutique physique et ses produits ne sont pas disponibles à la vente au siège de MSF.

>Par courrier:

MSF

8, rue Saint Sabin

75011, Paris

>Par e-mail en cliquant ici

>Par téléphone : 

01 40 21 27 27 du Lundi au Jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h et le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.